Cum pot returna comanda mea?

Puteți returna comanda în termen de 14 zile.  
Returnarea comenzilor ar trebui să fie ușoară și rapidă pentru dvs. și, în același timp, să economisească resurse. Din acest motiv, coletele noastre nu mai includ formulare de retur pe hârtie. 

Dacă doriți să returnați o comandă, puteți solicita cu ușurință formularul de retur online. 

Pentru aceasta, faceți clic pe butonul „Solicită formularul de retur” din secțiunea „Comenzile mele” din contul dvs. de client de pe douglas.ro. Veți primi apoi un e-mail de la noi cu formularul de retur în termen de aproximativ 2 ore. 

Vă rugăm să rețineți că returul dvs. este gratuit doar dacă utilizați formularul de retur furnizat de noi. În caz contrar, returul va fi pe cheltuiala dvs., deoarece din păcate nu putem rambursa costurile de transport. 

Dacă doriți să returnați articole din comanda dvs., vă rugăm să rețineți următoarele: 

• Trimiteți-ne întotdeauna atât articolele individuale cât și seturile complete și în ambalajul original. Sigilați cu grijă ambalajul pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. 
• Apoi, așteptați să fiți contact de curier pentru a stabili o dată de preluare. 

Ați comandat ca vizitator? Atunci, vă rugăm să urmați acești pași: 

Pe pagina „Bine ați venit la Douglas”, pe care o puteți accesa folosind linkul de la sfârșitul acestui paragraf, există secțiunea „Comandă curentă” sub înregistrare. 

De acolo, faceți clic pe linkul „Verificați comanda”. 

După ce ați introdus adresa de e-mail și numărul comenzii, vă rugăm să faceți clic pe butonul „Vizualizați comanda”. 

Puteți solicita formularul de retur în calitate de vizitator pe baza numărului comenzii, lângă linkul de livrare.