TERMENI ȘI CONDIȚII DOUGLAS

Identitatea societății vânzătoare

Denumirea societății vânzătoare: PARFUMERIE DOUGLAS SRL

Cod unic de înregistrare: 22254794

Număr de ordine în Registrul Comerțului:  J2007015388402

Adresă sediu social: Bucureşti Sectorul 2, Şoseaua PIPERA, Nr. 46D-46E-48, CLADIREA C, Etaj 2

Adresă poștală pentru retur: Strada Bradului, nr. 57, sat Dragomiresti-Deal, comuna Dragomiresti-Vale, jud Ilfov, 077095, Romania, in cadrul FM Logistic.

CALL CENTER Magazin online:

Program L-V: 08:00 – 17:30 (pauza 12:00-12:30)

Telefon: 031.404.40.55

E-mail: suport@douglas.ro                                                                                                 

CALL CENTER Program fidelitate Douglas Beauty Card:

Telefon: 031.404.40.55

Program L-V: 08:00 – 17:30 (pauza 12:00-12:30)

E-mail: suport@douglas.ro

RECEPTIE COMPANIE:

Program L-V: 08:00 – 16:30

E-mail: office@douglas.ro

2. Domeniul de aplicare

Acești Termeni și Condiții Comerciale ai Parfumerie Douglas S.R.L. privind vânzarea la distanță și comerțul electronic (denumiți în continuare „Termenii și Condițiile Douglas”) reglementează raportul juridic dintre Parfumerie Douglas S.R.L. (denumită în continuare „Douglas”) și consumatorul, persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații (denumit în continuare „Clientul”) având ca obiect vânzarea și cumpărarea produselor și serviciilor oferite de Douglas prin intermediul website-ului www.douglas.ro și al aplicației mobile Douglas (denumite în continuare împreună „Platforma Douglas”).

Douglas și Clientul sunt denumiți împreună „Părțile”.

Termenii și Condițiile Douglas se aplică tuturor comenzilor, vânzărilor și livrărilor produselor afișate pe Website-ul Douglas, în versiunea valabilă la data plasării comenzii.

Prin transmiterea unei comenzi sau a unei solicitări de cumpărare, crearea unui cont de client și/sau utilizarea Platformei Douglas, fie online pe www.douglas.ro . Clientul  confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat Termenii și Condițiile Douglas înainte de utilizarea Platformei Douglas sau plasarea unei comenzi. În același timp cu plasarea comenzii, Clientul declară că a luat cunoștință de conținutul Politicii de confidențialitate elaborată și publicată de Douglas și că a luat act de informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

În măsura în care Clientul se înscrie și în programul de loialitate disponibil prin intermediul Platformei Douglas, acceptarea prezentelor Termeni și Condiții Douglas include și acceptarea termenilor și condițiilor aplicabile programului de loialitate, în forma disponibilă la momentul înregistrării.

În plus, anumite produse disponibile prin intermediul Platformei Douglas pot fi comercializate și livrate direct de către parteneri contractuali ai Douglas (denumiți în continuare „Parteneri Douglas”). Aceste produse vor fi identificate în mod corespunzător pe Platforma Douglas prin mențiuni precum „livrat de Douglas Partner” sau formulări similare.În sensul prezentului document, termenul „Parteneri Douglas” nu include entitățile care furnizează exclusiv servicii de livrare, precum companiile de curierat. Produsele livrate de un Partener Douglas vor fi identificate pe website prin mențiunea „livrat de Douglas Partner”.

Douglas își rezervă dreptul de a modifica unilateral oricând Termenii și Condițiile Douglas. Acestea pot fi consultate în orice moment, în varianta actuală la www.douglas.ro/termeni-si-conditii. 

3. Contul de client

Vizualizarea conținutului disponibil pe Platforma Douglas nu necesită crearea unui Cont de client.

Plasarea comenzilor pe Platforma Douglas poate fi realizată atât prin intermediul unui Cont de client, cât și fără crearea unui Cont, în măsura în care această opțiune este disponibilă pe Platforma Douglas.

Crearea unui Cont este disponibilă exclusiv Clienților care au calitatea de consumatori.

Crearea Contului este posibilă după citirea și acceptarea prezentilor Termeni și Condiții, inclusiv a prevederilor aplicabile Programului de loialitate Douglas Beauty.

Înregistrarea pe Platforma Douglas poate fi realizată online, inclusiv prin intermediul aplicației mobile Douglas, precum și în magazinele fizice Douglas participante.

Înregistrarea online are loc prin:

a) completarea formularului de înregistrare disponibil pe Platforma Douglas (inclusiv în aplicația mobilă Douglas);

b) acceptarea prezentilor Termeni și Condiții; și
c) selectarea butonului „Creează cont” sau a unui buton echivalent disponibil pe Platforma Douglas.
După crearea Contului, Douglas poate transmite Clientului un e-mail pentru confirmarea adresei de e-mail utilizate la înregistrare.

Crearea Contului este gratuită.

După înregistrare, Clientul poate accesa Contul prin utilizarea adresei de e-mail și a parolei asociate Contului.

Deținerea unui Cont echivalează cu participarea la Programul de loialitate Douglas Beauty.

Clientul poate solicita în orice moment ștergerea Contului prin utilizarea datelor de contact indicate în prezentii Termeni și Condiții, fără a fi necesară indicarea unui motiv.

Douglas poate înceta relația contractuală privind Contul de client și/sau poate suspenda accesul la Cont pentru motive justificate, inclusiv în următoarele situații:

a) blocarea Contului Clientului în condițiile prevăzute de prezentii Termeni și Condiții;
b) lipsa efectuării de achiziții pe Platforma Douglas sau în magazinele fizice Douglas pentru o perioadă de 5 ani de la data ultimei tranzacții;
c) modificări legislative, hotărâri, decizii, recomandări, interpretări sau solicitări ale autorităților competente care afectează drepturile și obligațiile Părților;
d) modificarea tipului sau sferei serviciilor și funcționalităților oferite prin Platforma Douglas, inclusiv introducerea unor servicii noi, modificarea funcționalităților existente sau retragerea anumitor funcționalități ale Platformei Douglas;
e) modificarea condițiilor tehnice aplicabile utilizării Platformei Douglas;
f) modificarea procesului de încheiere a contractelor de vânzare;
g) modificarea modalităților, termenelor sau costurilor aferente livrărilor, plăților, retururilor sau reclamațiilor;
h) modificări ale proceselor operaționale sau ale modelului comercial utilizat de Douglas.
Încetarea relației contractuale privind Contul de client de către oricare dintre Părți produce efecte după expirarea unui termen de preaviz de 14 (paisprezece) zile de la comunicarea notificării prin e-mail către cealaltă Parte. Solicitarea Clientului privind închiderea Contului poate fi transmisă la următoarea adresă de e-mail: suport@douglas.ro.

Contul de client are caracter personal și netransmisibil. Contul încetează automat la data decesului Clientului.

Încetarea relației contractuale privind Contul de client nu afectează valabilitatea contractelor de vânzare încheiate anterior între Client și Douglas. La expirarea perioadei de preaviz, Contul Clientului va fi dezactivat și ulterior șters, iar comenzile aflate în curs de procesare și pentru care nu a fost încă încheiat un contract de vânzare pot fi anulate.

Ștergerea Contului conduce la încetarea participării în Programul de loialitate Douglas Beauty și la dezactivarea cardului Douglas asociat Contului respectiv.

Douglas are dreptul să blocheze Contul Clientului în cazurile prevăzute de lege, precum și în următoarele situații:
a) neplata repetată de către Client a comenzilor plasate;
b) refuzul repetat al comenzilor cu plata ramburs sau al comenzilor cu livrare/ridicare în magazinele Douglas;
c) încălcarea dispozițiilor legale aplicabile, a drepturilor Douglas sau ale terților ori utilizarea Platformei Douglas într-un mod abuziv sau contrar bunelor practici;
d) utilizarea Programului de loialitate într-un mod contrar prezentilor Termeni și Condiții, inclusiv în scopul obținerii nejustificate de beneficii sau puncte;
e) furnizarea unor informații false sau incomplete la crearea Contului;
f) redeschiderea unui Cont după închiderea/blocarea anterioară a acestuia de către Douglas pentru motive justificate;
g) orice altă încălcare semnificativă a prezentilor Termeni și Condiții.

Blocarea Contului poate conduce la suspendarea posibilității Clientului de a plasa comenzi pe Platforma Douglas și/sau de a utiliza beneficiile asociate Programului de loialitate Douglas Beauty. Pentru clarificarea situației și, după caz, deblocarea Contului, Clientul poate contacta Douglas la următoarea adresă de e-mail: suport@douglas.ro

Încheierea Contractului

Prin efectuarea comenzii, respectiv prin apăsarea/activarea butonului „ADAUGĂ ÎN COŞ” parcurgand etapele tehnice necesare, Clientul transmite o cerere de cumpărare privind Produsele selectate, în conformitate cu Termenii și Condițiile Douglas și cu prețurile de vânzare a Produselor în vigoare la data efectuării comenzii de către Client (denumită în continuare „cerere/comandă de cumpărare”). Cererea/comanda de cumpărare necesită acceptarea expresă din partea Douglas.

Abia după acceptarea cererii/ comenzii de cumpărare a Clientului de către Douglas rezultă un contract la distanță încheiat între Douglas și Client, care are, în principal, ca obiect, pe de o parte, obligația de vânzare și Livrare, iar pe de altă parte, obligația de preluare și plată a prețului privind Produsele comandate de către Client (denumit în continuare „Contractul”).

Douglas, după caz, nu este obligată să accepte cererea de cumpărare a Clientului dacă, enumerăm cu titlu exemplificativ și nu limitativ,  lipsește produsul din stoc, datele furnizate de către Client sunt incomplete sau incorecte, livrarea este solicitată în afara teritoriului României, Douglas are îndoieli rezonabile cu privire la seriozitatea cererii/comenzii de cumpărare, cererea/comanda de cumpărare a unei cantități semnificative de produse de același tip/marcă în scopul revânzării, etc. Prin transmiterea unei Comenzi electronice pe pagina de internet: www.douglas.ro, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau email) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.

Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator de la Vanzator, a confirmarii comenzii. Confirmarea Comenzii se face telefonic sau electronic (email).

4. Caracteristicile Produselor

Douglas, în calitate de comerciant autorizat, prezintă și comercializează pe Platforma Douglas o gamă variată și largă de Produse de parfumerie, îngrijire, machiaj și accesorii (denumite mai sus și în continuare împreună „Produsele” sau individual „Produsul”).

Toate Produsele prezentate pe Platforma Douglas sunt comercializate noi și originale, în conformitate cu prevederile legale din România, consumatorilor finali doar cu amânuntul, în cantităţi adecvate pentru uz personal sau scopuri de menaj.

Douglas își rezervă dreptul de a modifica oricând gama de Produse prezentate pe Platforma Douglas precum și informațiile cu privire la Produse, acestea având caracter exclusiv informativ și neconstituind o ofertă fermă din partea Douglas.

Fotografiile cu privire la Produse au caracter informativ și nu coincid întotdeauna cu imaginea Produselor livrate. În special la înnoirea sortimentului producătorului pot apărea modificări cu privire la aspectul şi dotările cu care vin Produsele. În acest sens nu pot exista pretenţii ale Clientului pentru modificările/completările intervenite precum și în raport cu imaginea Produselor afișate.

Produsele pot fi comandate de către Client pe toată perioada de expunere pe Platforma Douglas, dar și în limita stocului disponibil.

Produsul va fi folosit de Client în conformitate cu destinația acestuia, doar pe durata de valabilitate a Produsului și în conformitate cu instrucțiunile de utilizare.

Clientul este îndreptățit, în special înainte de efectuarea comenzii, să solicite din partea Douglas informații cu privire la produsele prezentate pe Platforma Douglas. În acest sens, Douglas pune la dispoziția Clientului personal specializat, care poate fi contactat în spațiile comerciale Douglas din România, dar si la numarul de telefon. În conformitate cu politica noastră, produsele din magazinul nostru online sunt etichetate ca noi pentru o perioadă de 90 (nouăzeci) de zile de la data adăugării lor pe site.

5. Cererea/Comanda de cumpărare

Comanda – înseamnă Comanda online.

În vederea achiziționării Produselor selectate Clientul completează  datele din  formularul privind cererea/comanda de cumpărare pus la dispoziție pe PlatformaDouglas (denumit în continuare „Formularul”) cu datele solicitate în Formular (denumite în continuare „Datele de identificare”).

Clientul se obligă să completeze  Datele de identificare cu exactitate, complet și fără erori, verificând corectitudinea acestora înainte de efectuarea cererii/comenzii de cumpărare. Răspunderea Douglas nu poate fi atrasă, în cazul în care Datele de identificare au fost completate eronat sau incomplet de către Client.

Înainte de apăsarea/activarea butonului „FINALIZEAZĂ COMANDA”, Clientul se obligă să citească Termenii și Condițiile Douglas, confirmând cunoașterea și acceptarea acestora prin bifarea căsuței „Am citit şi sunt de acord cu Termenii și Condițiile Douglas”. Înainte de plasarea comenzii Clientul se obligă să citească si sa accepte Termenii și Condițiile Douglas, confirmând cunoașterea și acceptarea acestora prin plasarea comenzii.

Opțiunile Click & Collect, Click & Collect Express sau Cash on Delivery (plata numerar la livrare) nu sunt disponibile în cazul Produselor Partenerilor Douglas.

Douglas își rezervă dreptul de a dezactiva temporar anumite metode de plată și/sau metode de livrare, inclusiv din motive tehnice, operaționale, logistice sau de securitate.

În măsura în care Clientul optează și pentru participarea la programul de loialitate disponibil prin Platforma Douglas, Clientul confirmă, de asemenea, acceptarea termenilor și condițiilor aplicabile programului de loialitate.Douglas este îndreptățit fie să accepte cererea/comanda de cumpărare transmisă de către Client, fie, după caz, să nu o accepte, încercând, dar fără a se obliga, să informeze Clientul cu privire la motivele neacceptării cererii/comenzii de cumpărare (de exemplu, dar fără a se limita la: datele furnizate de către Client sunt incomplete sau incorecte, livrare este solicitată în afara teritoriului României, Douglas are îndoieli cu privire la seriozitatea cererii/comenzii de cumpărare, cererea/comanda de cumpărare a unei cantități semnificative de produse de același tip/marcă în scopul revânzării, etc.).

Douglas îşi rezervă dreptul de a anula Comenzile pentru Produse şi Servicii care sunt afişate pe PlatformaDouglas ca urmare a unor erori tehnice, sau care, din cauza unor erori tehnice prezintă preţuri evident eronate/derizorii pentru Produse (preţuri pe care orice cumpărător rezonabil le poate aprecia ca fiind eronate/derizorii).

Acceptarea cererii/comenzii de cumpărare a Clientului de către Douglas are loc odată cu transmiterea, respectiv recepționarea prin poștă electronică a unui mesaj de confirmare (denumit în continuare „Mesajul electronic de confirmare”).

Mesajul electronic de confirmare este transmis de către Douglas, în atenția Clientului, la adresa de mesagerie electronică menționată de Client în Formular. Răspunderea Douglas nu va putea fi atrasă în cazul unei adrese de mesagerie electronică greșit completată în Formular sau dacă Mesajul electronic de confirmare nu a putut fi recepționat de către Client. Mesajul electronic de confirmare conține informațiile completate în Formular și selectate de către Client, în special cu privire la Produsul sau Produsele comandate, Prețul de achitat de către Client precum și modalitatea de plată a Prețului, modalitatea și Condițiile de Livrare și Datele de identificare.

Clientul se obligă să citească și să verifice corectitudinea informațiilor conținute în Mesajul electronic de confirmare. În cazul în care Mesajul electronic de confirmare conține informații eronate Clientul va putea solicita Douglas corectarea acestora în termen de 2 (două) zile lucrătoare de la data recepției Mesajului electronic de confirmare. În acest sens, Clientul va putea contacta Douglas prin E-Mail la adresa suport@douglas.ro. Douglas nu răspunde pentru eventuale informații eronate conținute în Mesajul electronic de confirmare.

Douglas își desfășoară activitatea comercială respectând întru totul prevederile legale în vigoare. Astfel, Douglas este îndreptățit să nu presteze vreo obligație contractuală cu privire la cererea/comanda de cumpărare, chiar și după acceptarea acesteia, dacă executarea acesteia implică încălcarea prevederilor legale (de ex.: dol, fraudă etc.).

6. Prețul și Plata Prețului

Orice ofertă/comandă de cumpărare privind Produsele prezentate pe PlatformaDouglas, urmată de un Mesaj electronic de confirmare, implică o obligație de plată a unei sume de bani reprezentând valoarea de vânzare a Produsului/Produselor selectate (denumit în continuare „Prețul” și/sau „Prețurile”) din partea Clientului în favoarea Douglas.

Odată cu apăsarea/activarea butonului „FINALIZEAZĂ COMANDA” și recepționarea Mesajului electronic de confirmare Clientul se obligă să plătească către Douglas Prețul Produsului sau Produselor selectate.
Douglas își rezervă dreptul de a modifica Prețurile Produselor prezentate pe PlatformaDouglasînainte de transmiterea și acceptarea oricărei cereri/comenzi de cumpărare. Modificările de preț nu afectează comenzile deja confirmate de către Douglas.Prețurile sunt menționate în dreptul fiecărui Produs și sunt exprimate in LEI (RON - unitatea monetară a României). Prețurile Produselor includ Taxa pe Valoare Adăugată (TVA) valabilă la data acceptării cererii/comenzii de cumpărare.

Clientul poate opta pentru una din modalităţile de mai jos:
a. Ramburs – Clientul efectuează plata Prețului la data livrării/recepționării Produsului către Curier, care va elibera o chitanță. În cazul modalității de plată prin Ramburs, Prețul este scadent la data livrării/recepționării Produsului. În cazul alegerii metodei de plată Ramburs/Cash on Delivery, Douglas percepe o taxă suplimentară de procesare în cuantum de 4 RON/comandă.

b. Plata online prin platforma securizata Ayden –  Clientul efectuează plata Prețului la data transmiterii cererii/comenzii sale de cumpărare privind Produsele selectate pe PlatformaDouglas. În cazul plății prin Card bancar, Prețul este scadent la data recepționării de către Client a Mesajului electronic de confirmare. Cardurile bancare acceptate sunt: VISA, Master Card, Maestro.
•    Nu se percepe niciun comision suplimentar pentru tranzactii. Pentru asigurarea securitatii tranzactiilor, Douglas foloseste platforma Adyen.
•    Pentru finalizarea corecta a tranzactiei, trebuie introduse datele necesare autorizarii tranzactiei in platorma de plati Adyen.
•    Datele obligatorii sunt: nume posesor, numar card, data expirarii, CVV, parola 3d secure.

c. Plata prin Google Pay/Apple Pay - Clientul trebuie să selecteze metoda de plată Google Pay sau Apple Pay în webshop, iar apoi să aprobe plata prin conectarea la propriul cont Google Pay sau Apple Pay.
Douglas informează Clientul că plata prin Google Pay este complet sigură. Această tehnologie atribuie un număr virtual de card cardului bancar al Clientului, în locul numărului real al cardului, astfel încât acesta nu este stocat și nu este transmis Douglas. În plus, nici telefonul Clientului nu îl stochează, astfel încât chiar dacă telefonul ajunge în mâinile unor persoane neautorizate, nicio terță parte nu poate accesa datele cardului Clientului.
Douglas informează Clientul că Apple Pay este mai sigur decât cardurile fizice de debit, credit sau preplătite. Pentru a plăti cu iPhone, Apple Watch, Mac sau iPad, este necesară utilizarea Face ID, Touch ID sau a unui cod de acces. Apple nu transmite Douglas numărul cardului de credit al Clientului și nici identitatea acestuia, iar numărul real al cardului nu este stocat nici pe dispozitivul Clientului, nici pe serverele Apple. Apple nu păstrează informații despre tranzacțiile cu cardul care pot fi asociate cu Clientul.

d. Plata prin Gift Card - Clientul poate utiliza cardurile cadou/gift card-urile acceptate de Douglas, în conformitate cu termenii și condițiile aplicabile acestora.

e. Plata prin Klarna - Pentru anumite comenzi, Clientul poate avea posibilitatea utilizării serviciilor de plată furnizate de Klarna sau de alți furnizori terți similari, în conformitate cu termenii și condițiile aplicabile acestora. După selectarea Klarna ca metodă de plată, Clientul va fi redirecționat către site-ul Klarna. Imediat după finalizarea plății, Clientul va fi redirecționat înapoi pe Website Douglas.

Anumite metode de plată și/sau metode de livrare pot fi indisponibile temporar, în funcție de disponibilitatea tehnică, logistică sau operațională. Douglas își rezervă dreptul de a activa, dezactiva sau limita temporar anumite metode de plată și/sau livrare.

În cazul comenzilor cu opțiunea „Click & Collect” sau „Click & Collect Express”, Clientul poate alege metodele de plată indicate la lit. a. – e. de mai sus, cu excepția metodei de plată prevăzute la lit. a. de mai sus.

La alegerea oricăreia dintre metodele de plată indicate mai sus în prezentul articol, Clientul suportă costurile aferente acesteia.

Limita maximă admisă a rambursului/plății în numerar este de 5.000 lei/zi/persoană juridică și 10.000 lei/zi/persoana fizică.

Cu privire la Prețul și Modalitatea de plată a Prețului Produselor Clientul va putea contacta Douglas prin e-mail la adresa suport@douglas.ro

7. Livrarea și Modalitatea de livrare

7.1 Reguli Generale 

Douglas livrează Produsele exclusiv pe teritoriul României.
Produsele vor fi livrate Clientului sau persoanei desemnate de Client prin intermediul unei societăți de curierat rapid (denumită în continuare „Curierul”) la adresa de livrare menționată în Formularul de înregistrare. 

Douglas poate utiliza, printre altele, serviciile de livrare oferite de DPD, FAN Courier și Sameday, inclusiv livrare la adresă și/sau la puncte de ridicare/pick-up station/lockere, în funcție de disponibilitate și de opțiunea selectată de Client.

Livrarea, modalitatea de livrare precum și denumirea Curierului sunt menționate în Mesajul electronic de confirmare.

Clientul se obligă să primească Produsul sau să desemneze o persoană cu privire la preluarea Produsului de la Curier. Produsul va fi livrat Clientului sau persoanei desemnate de Client, iar în lipsa acestora Curierul este însărcinat de Client să predea Produsul unei alte terțe persoane aflate în spațiul de la adresa de livrare. În acest ultim caz, Clientul își dă expres acordul cu privire la predarea Produsului unei alte terțe persoane aflate la adresa de livrare, presupunându-se că această terță persoană a fost mandatată de către Client cu preluarea Produsului de la Curier. Clientul sau persoana desemnata de Client pentru a lua in primire Produsul de la Curier are obligatia sa deschida Coletul in fata Curierului si sa verifice daca in Colet sunt toate produsele din Factura care insoteste Coletul si daca aceste produse au ambalajul intact.

La data livrării/recepționării Produsului Clientul se obligă să semneze o confirmare de primire (denumită în continuare „Confirmarea de primire”). Confirmarea de primire face dovada deplină a faptului că Produsul a fost predat Clientului de către Curier si a faptului ca coletul si continutul lui sunt conform factura si intacte.

Clientul se obligă să achite suplimentar costul livrării Produsului, respectiv suma de 18 (optsprezece) Lei în cazul comenzilor de până la 199 (o sută nouă zeci si nouă) Lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 199 (o sută nouă zeci şi nouă) Lei, Clientul va beneficia de livrare gratuită.

7.2 Ridicare din magazin (Click & Collect, Click & Collect Express)

Clientul are posibilitatea de a alege ridicarea produselor comandate online din magazin. Douglas vinde produsele comandate prin serviciul Click & Collect Express din stocul magazinului Douglas selectat pentru ridicare și le pregătește pentru ridicare în termen de 2 ore de la plasarea comenzii. Dacă optați pentru serviciul Click & Collect, Douglas va onora comanda din depozitul central, iar aceasta poate fi ridicată din magazinul selectat în termen de 1–3 zile lucrătoare de la data plasării comenzii.

Douglas va notifica Clientul cu privire la pregătirea produselor comandate pentru ridicare exclusiv prin mijloace electronice. În cazul în care produsul comandat nu este ridicat de către Client în termen de 5 zile lucrătoare de la notificare, Furnizorul de servicii retrage comanda, iar produsul comandat este returnat în stocul Douglas. Produsele comandate prin Click & Collect Express vor fi returnate în stocul magazinului, iar produsele comandate prin Click & Collect vor fi returnate în stocul depozitului central (magazin online).

Ca urmare a retragerii comenzii de către Douglas conform celor de mai sus, acesta va rambursa automat Clientului prețul de achiziție achitat în avans în termen de 5–7 zile, cu mențiunea că, în cazul comenzilor Click & Collect, acest termen nu se calculează de la momentul transmiterii notificării de retragere, ci de la momentul returnării produsului neridicat în stocul central al magazinului online. Plățile efectuate în avans prin card bancar, Apple Pay sau Google Pay vor fi rambursate prin aceeași metodă de plată. În cazul în care prețul a fost achitat cu card cadou, Douglas va emite un nou card cadou și îl va transmite la adresa de e-mail utilizată pentru plasarea comenzii. Notificarea privind retragerea și rambursarea va fi transmisă Clientului exclusiv prin mijloace electronice; nu se vor efectua notificări telefonice.

După finalizarea comenzii, Clientul va primi la adresa de e-mail indicată detaliile comenzii. Clientul va primi un SMS în momentul în care comanda este disponibilă pentru ridicare din magazinul selectat.

Pentru ridicarea comenzii, Clientul trebuie să prezinte e-mailul de confirmare a comenzii (în format electronic sau tipărit), precum și un document de identitate valabil, în vederea verificării identității și predării comenzii.

7.3 Livrarea cadourilor si a esantioanelor

Douglas are opțiunea (dar nu și obligația) de a oferi Clientului anumite cadouri sau eșantioane, în limita stocului disponibil și condiționat de Termenii și Condițiile Douglas, de regulamentele de campanie sau de alte reguli aplicabile. Aceste cadouri sau eșantioane vor fi oferite în mod gratuit doar după efectuarea Comenzii și achitarea Prețului Produselor  de către Client și vor fi introduse în coletul comenzii.

In cazul Comenzilor ce contin cadouri acordate in cadrul campaniilor conditionate de achizitia Produselor apartinand anumitor branduri, trimiterea cadourilor este limitata la un singur cadou per cont Client/per campanie. 

Mostrele, cadourile promoționale la achiziție și serviciile de împachetare pentru cadouri nu sunt disponibile pentru Produsele livrate de Partenerii Douglas. De asemenea, mostrele și/sau cadourile promoționale nu sunt disponibile pentru comenzile plasate prin serviciile Click & Collect și Click & Collect Express.

7.4 Livrare Produselor Partnerilor Douglas

Metodele și termenele de livrare pot diferi pentru Produsele Partenerilor Douglas, în funcție de disponibilitatea serviciilor de livrare aplicabile. Produsele Douglas vor fi livrate separat față de Produsele Partenerilor Douglas.

În cazul unei comenzi care include atât Produse Douglas, cât și Produse ale Partenerilor Douglas, Clientul va plăti o singură taxă de livrare, indiferent de numărul transportatorilor implicați.

8. Termen de livrare

Douglas, prin Curier, va încerca să livreze Produsul către Client într-un termen de 1-3 zile lucrătoare, calculat de la data recepționării Mesajului electronic de confirmare. Livrarea Produsului se face, de regula, in zilele de Luni – Vineri între orele 9:00 – 17:00, exceptând zilele de sărbătoare legală.

Termenul de livrare poate fi influențat  și de factori externi care nu țin de Douglas, caz în care Termenul de livrare poate fi de cel mult 30 (treizeci) de zile de la încheierea Contractului (denumit în continuare „Termenul maxim de livrare”).

Clientul este îndreptățit să solicite rezoluțiunea unilaterală a Contractului pentru motivul depășirii Termenului maxim de livrare, dacă Douglas nu livrează Produsul într-un termen suplimentar stabilit în mod rezonabil de către Client sau dacă Clientul a informat în prealabil Douglas că termenul de livrare este esențial.

În vederea exercitării dreptului la rezoluțiunea Contractului, Clientul va transmite către Douglas o solicitare scrisă la adresele de postă electronică suport@douglas.ro, menționând următoarele informații: număr de comandă, număr de factură, numele și prenumele solicitantului, adresa, număr de telefon, adresă de email, cod produs, denumire produs, cantitate, motivele rezoluțiunii - returnării, datele contului bancar: codul IBAN si numele băncii.

Douglas va rambursa toate sumele plătite de către Client într-un termen de cel mult 14 (paisprezece) zile de la data la care Clientul a comunicat Douglas decizia sa de încetare a Contractului, dacă solicitarea de rezoluțiune a Contractului este întemeiată și Produsul a fost returnat în întregime către Douglas. Sumele de mai sus vor fi restituite în contul bancar indicat de Client în solicitarea scrisă de rezoluțiune.

9. Transferarea riscului

Riscul de pierdere sau de deteriorare a Produselor este transferat Clientului în momentul în care acesta sau o persoană terţă desemnată de acesta, alta decât Curierul, intră în posesia fizică a Produselor.

Cu toate acestea, riscul este transferat Clientului în momentul livrării Produselor către Curier, dacă Curierul a fost însărcinat de către Client să transporte Produsele, iar această opţiune nu a fost oferită de către Douglas, fără a aduce atingere drepturilor Clientului faţă de transportator.

10. Soluționarea reclamațiilor

Pentru sesizări sau reclamații legate de Produsele si/sau Serviciile achiziționate, Clienții au la dispoziție formularul de contact disponibil pe platforma Douglas: http://douglas.ro/contact. Clientul poate contacta Douglas și la adresa de postă electronică suport@douglas.ro.

Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau sesizărilor este de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii acestora.

11. Dreptul de retragere

11.1 Dispoziții generale

Dreptul de retragere al Clientului este reglementat de Art. 9 – Art. 16 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative (denumită în continuare „OUG 34/2014”).

În conformitate cu prevederile OUG 34/2014, Clientul este îndreptățit să se retragă dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la Art. 13 alin. (3) şi la Art. 14 din OUG 34/2014.

11.2 Termenul de retragere

Fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, Clientul beneficiază de o perioadă de  14 (paisprezece) zile pentru a se retrage din Contract, perioadă calculată începând cu ziua în care Clientul sau o parte terţă, alta decât Curierul şi care este indicată de Client, intră în posesia fizică a produselor (Art. 9 din OUG 34/2014), sau:

i) începând cu ziua în care Clientul sau o parte terţă, alta decât Curierul şi care este indicată de Client, intră în posesia fizică a ultimului Produs, în cazul în care Clientul comandă printr-o singură comandă Produse multiple care vor fi livrate separat;

ii) începând cu ziua în care Clientul sau o parte terţă, alta decât Curierul şi care este indicată de Client, intră în posesia fizică a ultimului Produs sau a ultimei piese, în cazul livrării unui Produs care constă din mai multe loturi sau piese.

11.3 Exercitarea dreptului de retragere

În vederea exercitării dreptului de retragere, Clientul, înainte de expirarea perioadei de retragere (vezi Art. 11.2 - Termenul de retragere de mai sus), va informa Douglas cu privire la decizia sa de retragere din Contract, prin intermediul modelului de formular de retragere completat. Formularul este disponibil aici.

Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să comunice în mod clar decizia sa de retragere din Contract.Declarația sau formularul menționat mai sus pot fi transmise de către Client în atenția Douglas la adresele de postă electronică: suport@douglas.ro Vă recomandăm să completaţi toate câmpurile menţionate din formularul de retragere.

Clientul poate exercita dreptul de retragere și prin intermediul funcționalității online dedicate disponibile pe Platforma Douglas, prin transmiterea unei declarații online de retragere din Contract.

Dacă Clientul utilizează această funcționalitate online, Douglas va transmite, fără întârzieri nejustificate, confirmarea de primire a retragerii pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail), incluzând conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii acesteia.Dreptul de retragere este considerat  exercitat, dacă comunicarea cu privire la exercitarea dreptului de retragere este transmisă de către Client în atenția Douglas înaintea expirării perioadei prevăzute la Art. 11.2 de mai sus.

11.4 Obligațiile Douglas în cazul retragerii

Douglas va returna toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea Clientului, inclusiv, după caz, costurile livrării standard, nu mai târziu de 14 zile de la data la care Douglas este informat cu privire la decizia de retragere a Clientului.  Cu excepţia cazului în care Douglas s-a oferit să recupereze el însuşi Produsele, Douglas poate amâna rambursarea sumelor până la data recepţionării Produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi din partea Clientului conform căreia acesta a expediat Produsele către Douglas, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Douglas pune la dispoziția Clientului posibilitatea de returnare a Produsului/ Produselor achiziţionate de pe Site-ul: www.douglas.ro, prin intermediul unor servicii de curierat partenere, inclusiv DPD, FAN Courier sau Sameday, în condițiile comunicate pe Platforma Douglas, suportând costul returnării Produselor.

Douglas nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care Clientul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Douglas. Clientul își dă acordul ca Douglas să ramburseze sumele în contul bancar indicat de Client în declarația/formularul de retragere. Rambursarea sumelor plătite de Client către Douglas nu se efectuează in numerar.

11.5 Obligațiile Clientului în cazul retragerii

În conformitate cu Art. 14 din OUG 34/2014, în cazul exercitării dreptului de retragere, Clientul se obligă să returneze Produsele către Douglas sau către o persoană autorizată de Douglas, fără întârziere nejustificată şi în termen de cel mult 14 (paisprezece) zile de la data la care acesta a comunicat Douglas decizia sa de retragere din Contract (vezi Art. 11.3 Exercitarea dreptului de retragere de mai sus).

Clientul suportă costurile directe legate de returnarea Produselor, în cazul în care  alege o altă modalitate de returnare decât cea standard oferită de Douglas. Clientul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii Produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării Produselor.

Având în vedere natura Produselor comercializate de Douglas, Clientul se obligă să returneze Produsele către Douglas într-o stare perfectă și impecabilă, nefolosite/netestate, cu sigiliul si ambalajul original intact, respectiv într-o stare în care Produsul poate fi comercializat din nou.
Produsul va fi returnat împreună cu toate accesoriile, eșantioanele/cadourile gratuite, promoțiile, în ambalajul original nedeteriorat și cu instrucțiunile de folosire.

Douglas își rezervă dreptul de a lua măsuri rezonabile în cazul unor comportamente abuzive sau frauduloase privind exercitarea dreptului de retragere, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.Douglas nu acceptă coletele trimise la altă adresă decât cele menţionate mai sus, în antet, şi în formularul de retur.

11.6 Exceptări de la dreptul de retragere

Sunt exceptate de la dreptul de retragere referitor la contractele la distanţă următoarele: 
a) contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Clientului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către Douglas;
b) contracte având ca obiect furnizarea de Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
c) contracte având ca obiect furnizarea de Produse sigilate care au fost desigilate de Client;
d) contracte având ca obiect furnizarea de Produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

12. Diverse

12.1 Garanția legală

În conformitate cu dispozițiile Ordonanţei de urgenţă nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri („OUG nr. 140/2021”) , Douglas răspunde față de Client pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării Produselor și care se manifestă în termenul legal aplicabil.

În cazul unei neconformități, Clientul are dreptul de a solicita aducerea Produsului la conformitate, inclusiv prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Nu se consideră a fi neconformitate dacă, la momentul încheierii contractului de vânzare, Clientul a cunoscut sau nu putea, în mod rezonabil, să nu cunoască neconformitatea ori dacă aceasta își are originea în materialele furnizate de Client.

Sunt exceptate de la garanție/neconformitate defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare a Produselor, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, deteriorările mecanice, accidentele, intervențiile neautorizate asupra Produselor sau alte cauze externe neimputabile Douglas.Cu privire la exercitarea dreptulurilor aferente garanției legale, Clientul va contacta Douglas la adresa de postă electronică suport@douglas.ro.

12.2 Erori

Informaţiile despre Produsele şi serviciile prezentate pe Platforma Douglas sunt furnizate sub rezerva eventualelor erori de tipar, afișare sau tehnice. Preţurile, informațiile despre Produse, precum şi imaginile și descrierile acestora pot să conţină erori sau neconcordanțe.

12.3 Litigii

Eventuale litigii dintre Client și Douglas vor fi soluționate în prealabil pe cale amabilă. Dacă litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă între Părți, litigiul va fi soluționat de Instanța competentă.

În conformitate cu prevederile Ordonanței nr. 38/2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi (denumită în continuare ”OG nr. 38/2015”), Clientul poate transmite voluntar reclamaţiile împotriva Douglas către entitățile SAL competente, inclusiv către structurile de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), care aplică proceduri de soluţionare alternativă a litigiilor într-un mod independent, imparţial, transparent, eficace, rapid şi echitabil, în scopul asigurării unui nivel înalt de protecţie a consumatorilor şi a bunei funcţionări a pieţei.

OG nr. 38/2015 se aplică procedurilor de soluţionare extrajudiciară a litigiilor naţionale şi transfrontaliere izvorâte din contractele de vânzare sau din contractele de prestări de servicii încheiate între un comerciant care desfăşoară activităţi în România şi un consumator rezident în Uniunea Europeană prin intervenţia unei entităţi de soluţionare alternativă a litigiilor, care propune sau impune o soluţie şi care acţionează în România.

12.4 Autorități competente

Clientul poate sesiza Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor  în legătură cu eventuale încălcări ale drepturilor conferite de legislația aplicabilă în materia protecției consumatorilor, inclusiv OUG 34/2014.

12.5 Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal este realizată de Douglas în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 („GDPR”) și ale legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal. Douglas, precum și persoana împuternicită au obligația de a administra in condiții de siguranța și numai pentru scopurile specificate datele personale colectate de la Client.

Scopul colectării și prelucrării datelor este: activități de promovare a Produselor și serviciilor, activități comerciale, activități de statistică și cercetare de piață, informarea clienților/utilizatorilor privind situația contului lor de pe douglas.ro, informarea clienților/utilizatorilor privind activităţi de marketing, activităţi comerciale, de promovare a produselor si serviciilor, de marketing, de publicitate, de cercetare de piața, activități de statistică, de urmărire si monitorizare a vânzărilor si comportamentul consumatorului
Datele colectate sunt utilizate și prelucrate de către Douglas, direct sau prin persoanele împuternicite de către Douglas, iar Douglas poate să transmită datele în atenția unor societăți din Grupul Douglas, din care face parte de asemenea Douglas.

Datele cu caracter personal introduse de către Client în Formular sunt necesare în vederea încheierii Contractului dintre Douglas și Client. Contractul nu se va considera încheiat, dacă Clientul refuză introducerea datelor cu caracter personal în Formular. Astfel, Douglas nu va fi obligată să livreze Produsul.

În conformitate cu prevederile GDPR, Clientul beneficiază, în condițiile prevăzute de lege, de dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, opoziție, portabilitate a datelor, precum și de dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Mai multe informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de confidențialitate disponibilă pe Platforma Douglas.Este posibil să transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal catre parteneri Douglas in scopul prevazut in Termenii si Conditiile mai sus mentionate.

Cu privire la exercitarea drepturilor privind protecția datelor cu caracter personal Clientul va contacta Douglas la adresa de postă electronică comenzionline@douglas.ro.

12.6 Cantități maxime disponibile spre comercializare

• Valoarea totală a Produselor achiziționate printr-o comandă nu poate depăși suma de 8.000 (opt mii) lei; 
• Numarul produselor  identice achiziționate în cadrul unei comenzi nu poate  depasi 5 (cinci) unități având acelasi cod EAN/de bare cu excepția produselor marca „Douglas”, „Dior” si „The Ordinary”;
• Numarul produselor identice marca „Douglas” achiziționate în cadrul unei comenzi nu poate depasi 15 (cincisprezece) unități având acelasi cod EAN/de bare;
• Numarul produselor identice marca „Dior” si „The Ordinary” achiziționate în cadrul unei comenzi nu poate depasi 3 (trei) unități având acelasi cod EAN/de bare;
•  Produsele marca „The Ordinary” nu participă la campanii de marketing/promoționale, cu excepția cazului în care regulamentul campaniei prevede altfel.

12.7 Recenzii de la consumatori

Recenziile afișate pe Platforma Douglas reprezintă opiniile utilizatorilor care le-au transmis și nu reflectă în mod necesar poziția oficială a Douglas.
În măsura în care nu se menționează expres contrariul pe Platforma Douglas, Douglas nu verifică dacă recenziile publicate provin de la consumatori care au achiziționat sau utilizat efectiv Produsele respective.

Douglas își rezervă dreptul de a elimina recenziile care conțin un limbaj ilegal, ofensator, discriminatoriu, abuziv, înșelător, care încalcă drepturile unor terțe persoane sau care contravin dispozițiilor legale ori bunelor moravuri.

13. Termeni de participare la Douglas Beauty Card

Următorii termeni și condiții ("Termeni") se aplică participării dumneavoastră la programul de loialitate Douglas Beauty Card ("Programul") și pot fi accesați, împreună cu detaliile Programului, în orice moment pe site-ul [douglas.ro].

13.1 Partenerul dvs. contractual

Furnizorul Programului și, prin urmare, partenerul dvs. contractual este

PARFUMERIE DOUGLAS S.R.L., cu sediul in Romania, Bucuresti, sector 2, Soseaua Pipera, Nr. 46D-46E-48, Cladirea C, Etaj 2, Cod Postal 020112, Cod fiscal RO22254794

031.404.40.55

e-mail: suport@douglas.ro 

Program L-V: 08:00 – 17:30 

(denumită în continuare "Douglas" sau "noi").

Douglas este înscris în registrul comerțului  cu nr. J40/15388/2007

De asemenea, puteți face reclamații sau plângeri cu privire la Program la serviciul nostru pentru clienți: 

Serviciul Douglas Beauty Card

Bucuresti, sector 2, Soseaua Pipera, Nr. 46D-46E-48, Cladirea C, Etaj 2, Cod Postal 020112 

Tel: 031.404.40.55

e-mail: suport@douglas.ro 

Program L-V: 08:00 – 17:30 (pauza 12:00-12:30)

13.2 Cerințe de Participare

Toate persoanele fizice care au împlinit vârsta de 18 ani sunt eligibile pentru a participa la Program. Companiile, persoanele juridice sau alte organizații nu sunt eligibile pentru a participa la Program.

În plus, pentru participare este necesară o adresă de e-mail validă, care servește drept nume de utilizator pentru contul Douglas Beauty Card. 

Contul dumneavoastră Douglas Beauty Card și Cardul Douglas Beauty sunt netransferabile și pot fi utilizate numai de către dumneavoastră în scopuri personale și private, în special Programul este destinat numai propriilor dumneavoastră achiziții.

13.3 Încheierea Contractului

Contractul de participare la Program se încheie în momentul în care acceptăm cererea dumneavoastră corespunzătoare (de exemplu, printr-o confirmare pe site-ul nostru sau prin înmânarea Cardului dumneavoastră personal Douglas Beauty).

13.4. Funcțiile Programului

Cele mai importante funcții ale Programului sunt
•    Atunci când faceți cumpărături la Douglas, colectați puncte ("Puncte Beauty") pe care le puteți valorifica pentru recompense. Colectând Puncte Beauty, colectați, de asemenea, puncte corespunzătoare care sunt necesare pentru a atinge diferite niveluri de statut ale Programului ("Puncte de Statut", Puncte Beauty și Puncte de Statut, denumite, în continuare, împreună ca "Puncte").
•    Programul include diferite niveluri de statut ("Statuturi"). Aceste Statuturi pot fi deblocate prin atingerea unui anumit sold de Puncte de Statut. Avansarea la un Statut superior este recompensată cu beneficii suplimentare. 
•    Puteți primi informații personalizate și oferte din gama Douglas, precum și avantaje de preț exclusive pentru produse selectate care corespund intereselor dumneavoastră (de exemplu, oferte pentru produse selectate și avantaje sau invitații la sondaje pentru clienți) pe site-urile Douglas, prin intermediul aplicației Douglas, în Taburile Douglas Beauty, prin poștă și dacă contactați Douglas (de exemplu, atunci când vizitați o parfumerie Douglas sau sunați la serviciul clienți Douglas).

Aceste oferte personalizate sunt determinate pe baza unei analize cuprinzătoare a informațiilor dvs. inclusiv:
o    Informațiile obligatorii furnizate la înregistrarea în Program (adică, în special, adresa dvs. de e-mail și data nașterii). 
o    Datele colectate atunci când utilizați cardul sau efectuați o comandă online (de exemplu, locul și ora utilizării cardului sau a comenzii online, bunurile și serviciile achiziționate și prețul acestora, orice oferte sau beneficii de achiziție de care ați beneficiat, adresa dumneavoastră de facturare și de livrare în cazul comenzilor online). 
o    Orice informații voluntare din partea dumneavoastră, de exemplu cu privire la domeniile dumneavoastră de interes.
o    Datele colectate în timpul comunicării dvs. cu Douglas prin intermediul site-urilor web Douglas, al aplicației Douglas, al Tab-urilor Douglas Beauty și al oricărei alte forme de contact între dvs. și Douglas (de exemplu, atunci când vizitați o parfumerie Douglas sau sunați la serviciul clienți Douglas) și, dacă este cazul, prin e-mail, și in funcție de care dintre aceste canale de comunicare cu Douglas le-ați utilizat și când, informațiile și ofertele furnizate când le-ați vizualizat și, dacă este cazul, le-ați utilizat (comportamentul la click). 

Această analiză permite Douglas să tragă concluzii cu privire la ofertele și conținutul care pot corespunde intereselor dumneavoastră.

Domeniul de aplicare al serviciilor și funcționalitățile disponibile în Program sunt descrise în acești Termeni. Dincolo de acești Termeni, nu există nicio pretenție la un design specific sau la funcționalități specifice ale Programului. Detalii complete despre caracteristicile și beneficiile Programului pot fi găsite pe site-ul nostru la adresa https://www.douglas.ro/c/beauty-card/.

13.5 Colectarea Punctelor

În calitate de participant la Program, puteți colecta Beauty Points atunci când achiziționați bunuri sau servicii în parfumeriile Douglas și în magazinul online Douglas. Pentru fiecare Punct Beauty colectat, vi se acordă un Punct de Statut corespunzător. Acest lucru nu se aplică promoțiilor speciale, în cadrul cărora pot fi colectate Punctele Beauty suplimentare. În acest caz, vi se acordă doar valoarea de bază a Punctele Beauty colectate pentru Punctele de Statut corespunzătoare. 

Puteți colecta Puncte Beauty suplimentare ca parte a promoțiilor speciale. Tipul și sfera bunurilor sau serviciilor eligibile pentru creditare, precum și valoarea Punctelor Beauty (suplimentare) acordate în fiecare caz vor fi anunțate pe site-ul nostru la adresa https://www.douglas.ro/c/beauty-card/ și în termenii și condițiile promoției respective anunțate de Douglas. 

Sunt excluse din Program achiziționarea de cărți, ziare, reviste, carduri cadou și tichete cadou, precum și orice costuri de expediere suportate pentru comenzile din magazinul online.

Pentru a primi Puncte Beauty, trebuie doar să prezentați Cardul Douglas Beauty în timpul procesului de plată. Pentru comenzile online, trebuie să fiți conectat la contul dvs. online Douglas Beauty Card atunci când plasați comanda. Odată ce procesul de plată sau comanda a fost finalizată, Punctele Beauty nu mai pot fi creditate retroactiv. Punctele Beauty pot fi colectate numai la entitățile Douglas care participă la emiterea de Puncte Beauty.

În cazul în care anulați un contract pentru care ați primit Puncte Beauty (de exemplu, prin conversie, reziliere contract, anulare, retragere, schimb etc.), precum și în cazul unor rezervări incorecte sau în cazuri de utilizare abuzivă (de exemplu, partajarea contului pentru a obține Puncte Beauty din achiziții de la terți), Douglas își rezervă dreptul de a anula soldul corespunzător de Puncte Beauty.

13.6 Soldul Punctelor

Punctele Beauty și de Statut colectate vor fi creditate pe Cardul dumneavoastră Douglas Beauty. Puteți verifica oricând soldul Punctelor curente în contul dumneavoastră Douglas Beauty Card în magazinul online la https://www.douglas.ro/c/beauty-card/ și în aplicație. De asemenea, vă putem trimite notificări cu privire la soldurile dvs. curente de puncte prin e-mail sau prin poștă.

Trebuie să formulați orice obiecții cu privire la exactitatea sau caracterul complet al unui sold de puncte notificat în scris sau sub formă de text (de exemplu, prin e-mail) în termen de cel mult o lună de la primirea notificării. Vă rugăm să anexați obiecțiilor dumneavoastră documentele corespunzătoare, de exemplu copii ale chitanțelor sau facturilor relevante. Necontestarea notificării în termenul de mai sus va fi considerată drept aprobare a soldului Punctelor notificat. De asemenea, puteți solicita o corectare a soldului de Puncte notificat după această autorizare, dar, în acest caz, trebuie să furnizați dovezi privind inexactitatea sau caracterul incomplet.

13.7 Achiziționarea de Puncte

Nu puteți achiziționa Puncte suplimentare sau orice alte articole care pot fi schimbate în Puncte.

13.8 Răscumpărarea Punctelor Beauty 

Puteți să vă răscumpărați Punctele Beauty acumulate pentru recompense în parfumeriile Douglas sau în magazinul online Douglas imediat ce

•    v-ați creat un cont de client în magazinul nostru online la https://www.douglas.ro/c/beauty-card/ sau într-unul dintre magazinele Douglas și ați completat acolo datele dumneavoastră de client; după crearea contului într-un magazin Douglas, veți primi un e-mail de confirmare în care vă puteți introduce datele și parola. Cu acest pas vă creați un cont online. Fără un cont online nu puteți răscumpăra Puncte Beauty,
•    ați atins un anumit sold creditor unic de Puncte Beauty (pragul minim inițial de răscumpărare) și
•    contul dumneavoastră Douglas Beauty Card are un sold corespunzător de Puncte Beauty.

Acest lucru este condiționat de disponibilitatea recompenselor selectate. Ofertele de recompense disponibile și numărul de Puncte Beauty necesare pentru fiecare dintre acestea sunt anunțate pe site-ul nostru la https://www.douglas.ro/c/beauty-card/ și în termenii și condițiile promoției Douglas respective.

Punctele Beauty câștigate primele sunt creditate primele atunci când sunt răscumpărate. Nu este posibilă plata în numerar în schimbul Punctelor Beauty. Acestea pot fi răscumpărate numai la entitățile Douglas care participă la emiterea de Puncte Beauty. 
Punctele de Statut nu pot fi răscumpărate.

13.9 Valabilitatea Statuturilor și a Punctelor de Statut

Fiecare Statut este valabil timp de 12 luni. Statutul de bază al Cardului Beauty nu este retrogradat după expirare, ci este reînnoit pentru încă 12 luni. De îndată ce obțineți un statut superior, îl veți păstra timp de 12 luni. Dacă adunați suficiente Puncte de Statut în această perioadă, veți păstra acest statut pentru încă 12 luni. Dacă nu ați acumulat suficiente Puncte de Statut, veți fi retrogradat. Veți primi apoi Statutul care corespunde numărului de Puncte de Statut pe care le-ați acumulat. După ce ați fost retrogradat, puteți avansa din nou imediat, adunând suficiente Puncte de Statut.

13.10 Expirarea Punctelor Beauty

Punctele Beauty nevalorificate colectate în timp ce clientul deținea Statutul de bază expiră după un an, iar cele colectate în timp ce deținea un Statut superior expiră după doi ani. Punctele Beauty expirate nu mai pot fi răscumpărate. Punctele de Statut colectate expiră după un an.

13.11 Rezilierea Contractului

Atât dumneavoastră, cât și noi putem rezilia relația contractuală privind participarea dumneavoastră la Program, cu notificarea corespunzătoare. În cazul unei astfel de rezilieri de către dvs., perioada de preaviz (adică perioada dintre primirea notificării de reziliere și intrarea în vigoare a acesteia) va fi de o lună; în cazul rezilierii de către noi, perioada de preaviz va fi de cel puțin trei luni. Dreptul la reziliere extraordinară din motive întemeiate rămâne neafectat de aceasta.

Odată ce rezilierea a intrat în vigoare, nu veți mai putea acumula puncte noi în Program și nu veți mai putea răscumpăra punctele existente.

Relația contractuală privind participarea dumneavoastră la Program este personală și nu poate fi transferată sau moștenită. Contractul încetează automat la decesul deținătorului cardului, fără a fi necesară o reziliere separată. Orice puncte Beauty rămase nu mai pot fi răscumpărate.

13.12 Utilizarea abuzivă a Programului

În cazul în care există indicii documentate privind o posibilă utilizare abuzivă a contului Douglas Beauty Card sau a cardului dumneavoastră, vă putem bloca temporar contul în conformitate cu politicile noastre de moderare a conținutului, astfel cum sunt descrise în Termenii și condițiile generale, care pot fi accesate pe site-ul nostru https://www.douglas.ro/termeni-si-conditii-douglas. În cazul în care există circumstanțe care ne-ar permite să vă reziliem contractul de participare la Program pentru un motiv întemeiat, putem, de asemenea, să vă blocăm temporar contul ca alternativă l a rezilierea acestuia pentru un motiv întemeiat.

În plus, Douglas își rezervă dreptul de a bloca contul unui client în cazul în care se suspectează că un client a achiziționat un număr mare de articole într-o perioadă scurtă de timp, astfel încât se poate presupune în mod rezonabil că acestea nu sunt pentru uz personal, ci sunt pentru revânzare. Acest lucru îi conferă, de asemenea, societății Douglas dreptul de a îngheța soldul Punctelor Beauty acumulate în acest cont (ceea ce poate duce, de asemenea, la pierderea Punctelor colectate) și de a înceta participarea la Program sau retragerea cardurilor Beauty relevante, fără a fi răspunzător pentru nicio formă de rambursare sau compensare.

13.13    Modificări ale Programului și ale prezentelor Condiții

13.13.1 Modificări ale Programului

Douglas își rezervă dreptul de a modifica Programul în cazul în care există un motiv valabil pentru o astfel de modificare, în special (i) pentru a pune în aplicare cerințele legale sau jurisprudența modificate, (ii) pentru a pune în aplicare cerințele tehnice modificate, cum ar fi un nou mediu tehnic sau alte motive operaționale, (iii) pentru a menține operațiunile, (iv) pentru a se adapta la condițiile de piață modificate, cum ar fi creșterea numărului de utilizatori, și (v) în beneficiul dumneavoastră. Acest drept nu se aplică modificărilor semnificative ale programului, adică modificărilor care afectează obligațiile contractuale principale ale părților. Modificările aduse Programului nu vor genera costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Douglas vă va informa într-un mod clar și inteligibil cu privire la modificările aduse Programului.

În cazul în care o modificare menționată mai sus afectează accesul la Program sau capacitatea de utilizare a acestuia într-un mod mai mult decât nesemnificativ, aveți dreptul să reziliați contractul imediat și fără costuri. Douglas vă va informa cu cel puțin șase săptămâni în avans prin e-mail. O astfel de notificare va include caracteristicile și calendarul modificărilor respective, precum și dreptul dumneavoastră de reziliere descris mai sus.
Acești Termeni se aplică în consecință tuturor modificărilor efectuate și utilizării Programului în versiunea sa modificată.

13.13.2 Modificări ale Termenilor 

Douglas are dreptul de a modifica dispozițiile acestor Termeni numai cu o perioadă de preaviz de cel puțin 30 de zile în avans, dacă există un motiv valabil pentru modificare, luând în considerare interesele ambelor părți. Un motiv valabil există în special (i) dacă modificările sunt necesare din cauza unei perturbări a relației de echivalență a contractului într-o măsură deloc neglijabilă, care a fost imprevizibilă pentru noi la momentul încheierii contractului, (ii) dacă acestea sunt necesare pentru continuarea executării contractului din cauza unor modificări ale jurisprudenței sau legislației sau (iii) dacă modificările devin necesare din cauza dezvoltării ulterioare a Programului sau pentru că vor fi implementate noi funcționalități. Aceasta nu acoperă nicio schimbare sau modificare a unei obligații contractuale principale. Veți fi informat cu privire la Termenii modificați cu cel puțin șase săptămâni înainte de intrarea lor în vigoare, în scris sau prin e-mail. Modificările sunt considerate aprobate dacă nu vă opuneți acestora în scris sau prin e-mail (dpo@douglas.ro). Obiecția trebuie să fie primită de Douglas în termen de șase săptămâni de la primirea informațiilor privind Termenii modificați. Douglas va indica în mod specific posibilitatea de contestare, posibilele consecințe ale contestației și semnificația perioadei de șase săptămâni în scrisoarea de informare privind Termenii modificați. Dacă vă exercitați dreptul de opoziție, cererea de modificare a Douglas este considerată respinsă. Contractul va continua atunci fără modificările propuse. Dreptul celor de la Douglas de a rezilia contractul rămâne neafectat.

13.14.    Transferul către Terți

Transferul de Puncte către terți este posibil numai cu acordul nostru.

13.15.    Modificarea datelor dumneavoastră de contact

Trebuie să ne notificați imediat orice modificare a numelui și/sau a datelor dumneavoastră de contact. În timp ce schimbarea numelui trebuie comunicată în scris, vă puteți modifica datele de adresă direct în contul dumneavoastră Douglas Beauty Card din magazinul online la https://www.douglas.ro/c/beauty-card/.  Alternativ, ne puteți informa cu privire la schimbarea adresei dumneavoastră prin telefon sau e-mail.

13.16.    Utilizarea numărului de Card Douglas Beauty 

Codul de bare afișat pe Cardul dumneavoastră Douglas Beauty cu numărul cardului dumneavoastră Douglas Beauty poate fi copiat sau înregistrat electronic în afara Programului numai cu acordul nostru expres.

13.17.    Limbi

În acest moment, Programul este disponibil în limba română.

13.18    Informații obligatorii din punct de vedere legal

13.18.1 Informații suplimentare

Următoarele informații și prevederi sunt obligatorii în temeiul legislației aplicabile în unele țări.

Datele esențiale ale contractului vor fi stocate de noi în format electronic și vă vor fi puse la dispoziție prin intermediul site-ului nostru web douglas.ro. În plus, o copie electronică a contractului vă va fi trimisă împreună cu acești Termeni prin e-mail. 
Sunteți îndreptățit la drepturi legale de garanție, care se pot aplica.

13.18.2 Dreptul de Retragere

Se aplică următoarele instrucțiuni privind retragerea:

Instrucțiuni privind Retragerea

Dreptul de Retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 14 zile fără a oferi niciun motiv.

Perioada de retragere este de 14 zile de la data încheierii contractului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați 

PARFUMERIE DOUGLAS SRL

Bucureşti Sectorul 2,Şoseaua PIPERA, Nr. 46D-46E-48, CLADIREA C, Etaj 2,

E-mail: suport@douglas.ro  Telefon: 031.404.40.55

cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract printr-o declarație fără echivoc (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau prin e-mail). Pentru a face acest lucru, puteți utiliza modelul de formular de retragere de mai jos, fără a fi însă obligat să utilizați acest formular.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți notificarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Efectele Retragerii

Dacă vă retrageți din prezentul contract, vom șterge toate datele (cu caracter personal) furnizate de dumneavoastră în legătură cu acest contract în termen de patru săptămâni de la primirea cererii dumneavoastră de retragere.

Model de Formular de Retragere

(completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

- Către:

PARFUMERIE DOUGLAS SRL

Adresă: Bucureşti Sectorul 2, Şoseaua PIPERA, Nr. 46D-46E-48, CLADIREA C, Etaj 2 

E-mail: suport@douglas.ro 
- Eu/Noi (*) notific prin prezenta că eu/noi (*) mă retrag/ne retragem din contractul meu/noastră (*) de vânzare a următoarelor bunuri (*)/pentru furnizarea următorului serviciu (*),
- Comandat la (*)/recepționat la (*),
- Numele consumatorului (consumatorilor),
- Numele consumatorului (consumatorilor),
- Adresa consumatorului (consumatorilor),
- Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai dacă acest formular este notificat pe suport de hârtie),
- Data
__________

(*) Se șterge după caz"

13.19.    Limitarea Răspunderii 
Fără limitare, Douglas este răspunzător în caz de intenție și neglijență gravă și în caz de deces, vătămări corporale sau efecte adverse asupra sănătății. De asemenea, orice răspundere a Douglas pentru garanțiile oferite sau pentru reclamațiile în temeiul legislației aplicabile privind răspunderea pentru produse rămâne neafectată.

În caz de neglijență simplă, Douglas va fi răspunzător numai pentru încălcarea obligațiilor contractuale esențiale, și anume obligații a căror îndeplinire este o condiție prealabilă pentru buna executare a contractului și pe a căror îndeplinire vă puteți baza în mod regulat, cu toate acestea, numai pentru prejudiciul previzibil la momentul încheierii contractului, a cărui apariție trebuie să fie așteptată în mod normal.

Orice altă răspundere este exclusă. Limitarea răspunderii se aplică și în favoarea angajaților, agenților, reprezentanților legali și asistenților lui Douglas.

13.20.    Diverse
Pierdere sau furt – în caz de pierdere sau furt al Cardului dumneavoastră Douglas Beauty, puteți solicita un card nou la un magazin Douglas din apropierea dumneavoastră. După verificarea datelor dumneavoastră, veți primi imediat un card nou gratuit. Vă sfătuim să faceți acest lucru cât mai curând posibil în legătură cu posibila utilizare abuzivă a cardului dumneavoastră.

Acești Termeni sunt guvernați de legea română.

Orice litigii care decurg din acești Termeni vor fi supuse instanțelor din România.

PARFUMERIE DOUGLAS SRL

Adresă sediu social: Bucureşti Sectorul 2, Şoseaua PIPERA, Nr. 46D-46E-48, CLADIREA C, Etaj 2

E-mail: suport@douglas.ro